и партнеров
с бизнес-ориентированным подходом
с бизнес-ориентированным подходом
- Один из ведущих экспертов по трансформации, централизации и автоматизации функций бэк-офиса в России и СНГ
- Более 20 лет занимается организацией и оптимизацией общих центров обслуживания в России
- Создала четыре ОЦО для бизнеса общей численностью 1 000 000 сотрудников, с общей капитализацией более 10 трлн руб. и оптимизацией затрат на 30−40% в первые годы работы ОЦО
- Имеет награды в профессиональных сообществах MSB Events и CFO Russia за лучшие запуски ОЦО и в других номинациях
Медиакомпания
"В проекте были выполнены все необходимые работы для полноценного запуска ОЦО, включая полную документальную обвязку выполняемого в ОЦО функционала и внедрение модели управления сервисами. Конечным этапом проекта стала комплексная программа автоматизации сервисной модели ОЦО и запуск проекта по внедрению единой ERP системы в целях повышения эффективности сквозных процессов компании. Хочу отметить высокий уровень профессионализма и вовлеченности проектной команды. Отдельно хочу подчеркнуть, что проект сопровождался своевременным и качественным документированием, превосходными презентационными материалами. В моей личной практике я считаю его лучшим!"
Промышленно-металлургический холдинг
"Благодарю вас за плодотворную работу и ваше профессиональное отношение к работе и Заказчику! Желаем вам процветания и надеемся на дальнейшее сотрудничество."
Ритейлер
"Выражаем благодарность за оказанную помощь в рамках реализации проекта «Организация и постановка процессов Общего центра обслуживания (ОЦО)». Совместными усилиями нам удалось завершить пилот на текущих командах ОЦО, сформировать и запустить в реализацию сервисную документацию, реализовать обучающие мероприятия команд и рассчитать потенциал эффективности текущего ОЦО. В ходе работ была детально проработана целевая модель ОЦО и оказана поддержка по запуску и внедрению ОЦО в качестве играющего тренера. Особо стоит отметить уровень детализации и качество проработки документов, потребовавший высокого уровня вовлеченности консалтинговой команды в процессы и тесное взаимодействие с командой компании. Разработанные документы внедрены и успешно поддерживаются в режиме реального времени, а в ходе построения ОЦО у команд Компании появилось осознанное понимание сервисной модели работы ОЦО."
Сервисная компания
"Спасибо за анализ и оптимизацию наших процессов! Ваша команда детально проработала все этапы, выявила узкие места и предложила оптимальные решения для улучшения взаимодействия между подразделениями. Благодаря вашей работе, мы смогли сократить время выполнения задач и повысить прозрачность процессов. Отдельно хотим отметить ваш профессионализм и умение находить решения даже в самых сложных ситуациях."
Ритейлер детских товаров
Реализация проекта по созданию ОЦО, включая концептуальный, детальный дизайн, пилотирование целевых процессов, разработку обучающих материалов и проведение обучения
Ритейлер
Реализация проекта по созданию ОЦО «под ключ», включая концептуальный, детальный дизайн, пилотирование и стабилизацию переведенных процессов, внедрение системы документооборота и оптического распознавания, разработку и автоматизацию сервисной модели ОЦО с контролем SLA, запуск программы роботизации
Сервисная компания
Реализация проекта по анализу и оптимизации сквозных процессов: проведение диагностики, выявление узких мест, разработка и внедрение решений для улучшения взаимодействия между подразделениями, автоматизация ключевых этапов и повышение прозрачности процессов.
Медиакомпания
Реализация проекта создания ОЦО «под ключ» от концептуального дизайна до стабилизации переведенных процессов, автоматизация сервисной модели в ITSM-системе, запуск КЭДО. Перевод в ОЦО вспомогательных функций.
Горно-металлургический Холдинг
Реализация проекта «под ключ» от создания ОЦО от концептуального дизайна до стабилизации переведенных процессов. Внедрение ServiceNow - автоматизация обращений, сервисной модели ОЦО, запуск программы роботизации.
Металлургический Холдинг
Реализация проекта создания ОЦО в части концептуального и детального дизайна процессов будущего ОЦО
Группа золотодобывающих компаний
Реализация проекта по переходу на целевую модель ОЦО и организацию работы Фронт-офисов, разработка регламентирующих взаимодействие документов, описания целевых бизнес-процессов, проведение внешнего бенчмаркинга, оценки зрелости фронт-офиса
Крупнейший нефтегазовый Холдинг
Реализация ряда проектов по развитию и трансформации ОЦО, внедрение Транзакционного центра, сервисной модели ОЦО.
Группа транспортно-логистических компаний
Реализация проекта создания ОЦО от концептуального дизайна до стабилизации переведенных процессов, внедрение электронного документооборота с оптическим распознованием, миграция ключевых активов в ОЦО
Промышленно-металлургический Холдинг
Аудит действующей модели ОЦО и процессов БНУ с оценкой текущей эффективности функции и рекомендациями по развитию ОЦО, проведении внутреннего и внешнего бенчмаркинга функций, оценка зрелости ОЦО
ИНН: 9727081190
ОГРН: 1247700499892
